Оплата, доставка, возврат и претензии
информация для покупателей интернет-магазина «martingrimm.ru»
Редакция от 17 августа 2026 года.
Настоящий документ содержит основные условия оплаты, доставки, возврата товаров, возврата денежных средств и направления претензий при покупке товаров в интернет-магазине https://martingrimm.ru. Условия применяются совместно с Публичной офертой, размещенной на Сайте.
1. Оплата1.1. Ценой приобретения является цена Товара, отображенная в корзине и итоговой форме Заказа в момент его направления Продавцу. После заключения Договора цена согласованного Товара не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
1.2. Цена указывается в российских рублях и включает налоги, подлежащие учету в соответствии с применяемой Продавцом системой налогообложения.
1.3. Стоимость доставки указывается отдельно до направления Заказа и включается в его итоговую стоимость, если на Сайте прямо не указано, что доставка осуществляется без дополнительной платы.
1.4. Скидки, Промокоды и иные преимущества применяются на условиях соответствующей акции. При возврате Товара возвращается сумма, фактически уплаченная за него с учетом распределенной скидки, указанная в Заказе и кассовом чеке.
1.5. Оплата производится одним из способов, доступных на Сайте при оформлении Заказа, в том числе банковской картой или через Систему быстрых платежей. Покупатель самостоятельно выбирает способ оплаты из предложенных вариантов.
1.6. Оплата считается совершенной после получения Продавцом подтверждения платежной организации об успешной операции. При отсутствии такого подтверждения Продавец вправе не начинать отгрузку до выяснения статуса платежа.
1.7. Кассовый чек направляется в электронной форме на номер телефона, указанный Покупателем, либо иным способом, допускаемым Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
1.8. Продавец не отвечает за технические сбои банков и платежных сервисов, возникшие не по его вине. Риски использования Покупателем непредусмотренного способа оплаты или ошибочных реквизитов несет Покупатель, если платеж не поступил Продавцу и иное не установлено законом.
2. Доставка и передача Товара
2.1. Доставка осуществляется способом, выбранным Покупателем из доступных на Сайте вариантов: курьером, в пункт выдачи, почтовым отправлением либо иным предложенным способом.
2.2. Срок доставки или порядок его определения, стоимость и территория доставки доводятся до Покупателя до направления Заказа и фиксируются в Заказе. Последствия нарушения срока определяются законом.
2.3. Продавец вправе привлекать Службы доставки, в том числе ООО «Яндекс.Доставка», операторов пунктов выдачи и иных исполнителей, а также заменять привлеченное лицо при сохранении согласованного способа, стоимости и срока доставки. Ответственность за привлеченных лиц определяется законом.
2.4. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной при фактическом вручении Товара Покупателю или Получателю в согласованном месте, если иной момент прямо не установлен законом.
2.5. При отсутствии Покупателя Товар может быть передан Получателю или иному лицу, предъявившему номер Заказа либо иное, в том числе электронное, подтверждение заключения Договора или оформления Заказа, если Покупатель не установил иное и закон не требует личного вручения.
2.6. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента фактического вручения, если законом не предусмотрено иное.
2.7. При получении Покупателю следует проверить количество мест, целостность транспортной упаковки и видимые повреждения. Обнаруженные повреждения целесообразно зафиксировать актом Службы доставки, фото- или видеозаписью. Наличие либо отсутствие такой фиксации оценивается вместе с другими доказательствами.
2.8. Если передача не состоялась из-за неточного адреса, ошибочного телефона, отсутствия Получателя или иных обстоятельств, зависящих от Покупателя, повторная доставка производится только в новый срок, согласованный с Продавцом. Продавец вправе потребовать предварительную оплату фактической стоимости повторной доставки, если это допускается законом.
2.9. Истечение срока хранения и возврат невостребованного отправления Продавцу сами по себе не прекращают Договор. Покупатель обязан сообщить дальнейшие инструкции и возместить необходимые фактически понесенные расходы в случаях, допускаемых законом. До согласования и оплаты повторной доставки Продавец вправе приостановить ее организацию.
2.10. При утрате, повреждении или непередаче Товара права Покупателя и ответственность Продавца определяются исключительно законом. Внутренние отношения Продавца со Службой доставки не создают для Покупателя дополнительных способов защиты сверх предусмотренных законом.
3. Отказ от Товара надлежащего качества и его возврат
3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
3.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа после передачи составляет три месяца. Информация может быть предоставлена на бумаге либо с помощью электронных и иных технических средств в случаях, допускаемых законом.
3.3. Для реализации права на отказ Покупатель в установленный срок направляет Продавцу однозначное сообщение об отказе и без неоправданной задержки передает или отправляет Товар. До фактического получения Товара Продавцом обязанность по его сохранности несет Покупатель.
3.4. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара, отсутствуют следы использования, не обусловленные необходимостью обычного осмотра, сохранены комплектность, ярлыки, пломбы и иные элементы в той мере, в какой они относятся к товарному виду и свойствам.
3.5. Наличие оригинальной упаковки не является безусловным самостоятельным требованием. Вместе с тем ее отсутствие или повреждение может учитываться, если упаковка является частью товарного вида, обеспечивает сохранность либо позволяет оценить отсутствие использования. Покупатель обязан упаковать возвращаемый Товар способом, исключающим его повреждение, загрязнение или утрату комплектности в пути.
3.6. Покупатель представляет документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо сообщает номер Заказа. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
3.7. Для парфюмерно-косметического Товара вскрытие герметичной или защитной упаковки, удаление пломбы или защитной пленки, распыление, нанесение либо иное использование могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств. Состояние каждого возвращаемого Товара оценивается индивидуально по результатам осмотра.
3.8. Право на немотивированный отказ не распространяется на Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Иные требования к такому Товару определяются законом.
3.9. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется Покупателем самостоятельно, своими силами и за свой счёт, путем отправки Товара через службу доставки СДЭК или Почту России по указанным ниже адресам либо по иному актуальному адресу возврата, заранее опубликованному на Сайте. Предварительное обращение по электронной почте рекомендуется для согласования деталей, но не является обязательным условием осуществления права на возврат.
3.10. Через службу доставки СДЭК — на пункт выдачи по адресу: 115563, г. Москва, ул. Шипиловская, д. 58, корп. 1. Получатель: Постыляков Сергей Сергеевич. Контактный телефон получателя: +7 910 638-89-12.
3.11. Через отделение Почты России — по адресу: 115563, г. Москва, ул. Шипиловская, д. 50, стр. 1, к. 33. Получатель: Постыляков Сергей Сергеевич. Контактный телефон получателя: +7 910 638-89-12.
3.12. В отправление необходимо вложить сведения, позволяющие идентифицировать Заказ и Покупателя. Покупатель не вправе возлагать на Продавца наложенный платеж, оплату пересылки при получении или оплату объявленной ценности; обязанность оплачивать такие суммы у Продавца отсутствует.
3.13. Расходы на доставку Товара надлежащего качества к Продавцу и риск его случайной гибели или повреждения до получения Продавцом несет Покупатель, если иной порядок не предложен Продавцом или не установлен законом.
3.14. При получении возврата Продавец проверяет товарный вид, потребительские свойства, комплектность и количество. Для фиксации состояния могут применяться фото- и видеозапись вскрытия отправления и акт осмотра. Односторонний акт, фото- и видеозапись оцениваются вместе с иными доказательствами.
3.15. Если условия возврата не соблюдены, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств. По требованию Покупателя Товар отправляется обратно после предварительной оплаты Покупателем расходов на такую доставку; риск обратной пересылки несет Покупатель, если иное не установлено законом.
3.16. Получение Продавцом отправления, его вскрытие или составление акта осмотра не означают признание соблюдения условий возврата, наличия недостатка либо обязанности возвратить денежные средства.
4. Товар с недостатком4.1. Права Покупателя при обнаружении недостатка, виды требований, условия их предъявления и сроки определяются статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Дополнительные гарантии или способы защиты сверх предусмотренных законом не устанавливаются.
4.2. Требование может быть направлено Продавцу способами, указанными в разделе 6 настоящего документа. По требованию Продавца Покупатель обязан предоставить Товар для проверки качества и обеспечить возможность его идентификации.
4.3. Продавец проводит проверку качества в объеме, необходимом для рассмотрения заявленного требования. Если Покупатель намерен участвовать в проверке, он сообщает об этом одновременно с требованием либо до начала проверки; порядок участия определяется законом.
4.4. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счет Продавца в случаях, когда такая обязанность возложена на него законом. Порядок уведомления и участия Покупателя определяется законом.
4.5. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях и размере, предусмотренных законом.
4.6. Доставка, пересылка и возврат Товара с предполагаемым недостатком осуществляются за счет Продавца только в случаях, прямо предусмотренных законом. В остальных случаях расходы несет Покупатель.
4.7. Распределение обязанности доказывания причин недостатка зависит от наличия и продолжительности гарантийного срока и определяется статьями 18 и 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
4.8. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие нарушения правил использования, ухода, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, механического воздействия либо непреодолимой силы, если освобождение от ответственности допускается законом и соответствующая причина подтверждена.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. При правомерном отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную по Договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель обязан передать Товар и обеспечить Продавцу возможность проверить его состояние в порядке раздела 3 настоящего документа.
5.2. Из возвращаемой суммы могут быть вычтены только расходы Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, если такую доставку организовал или оплатил Продавец, и иные суммы, удержание которых прямо допускается законом. Продавец вправе зачесть соответствующие подтвержденные расходы при расчете суммы возврата.
5.3. При отказе от Договора до передачи Товара Покупатель возмещает Продавцу только необходимые, фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением конкретного Договора, в случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.
5.4. Если Заказ не получен по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, и Покупатель затем отказывается от Договора, Продавец вправе потребовать возмещения или зачесть необходимые фактически понесенные расходы на исполнение конкретного Договора, включая первоначальную и обратную перевозку, в той мере, в какой это допускается законом.
5.5. Возврат денежных средств по требованиям, связанным с недостатками Товара, осуществляется в сроки и размере, установленные законом для соответствующего требования.
5.6. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно и не противоречит закону. При необходимости возврата на банковский счет или иное средство платежа Покупатель предоставляет достаточные и корректные реквизиты.
5.7. В требовании о возврате Покупатель указывает номер Заказа и (или) использованные при оформлении идентификационные данные, а также корректные банковские реквизиты или данные электронного средства платежа в случаях, предусмотренных законом. Продавец вправе запросить недостающие сведения и проверить принадлежность Заказа и реквизитов.
5.8. При возврате части Заказа сумма определяется исходя из фактически уплаченной цены соответствующей позиции с учетом распределенной скидки. Стоимость оставшихся Товаров не пересчитывается, если иное прямо не следовало из заранее доведенных условий комплекта или акции и допускается законом.
5.9. После направления Продавцом распоряжения о возврате срок фактического зачисления может зависеть от банка или платежной системы. Продавец не отвечает за задержку, вызванную исключительно действиями банка или платежной системы после своевременного совершения Продавцом предусмотренных законом действий, в пределах, допускаемых законодательством.
6. Претензии и обращения
6.1. Претензии и иные юридически значимые обращения направляются в свободной письменной или электронной форме: по электронной почте martingrimm@mail.ru либо почтовым отправлением по адресу: 390013, Российская Федерация, Рязанская область, г. Рязань, ул. Чкалова, д. 1, корп. 1, кв. 15.
6.2. Обращение должно позволять идентифицировать Покупателя, Заказ, Товар и заявленное требование. К нему прилагаются относящиеся к требованию материалы, а для возврата денежных средств — сведения, предусмотренные пунктом 5.7 настоящего документа. При недостаточности данных Продавец вправе запросить уточнения.
6.3. Ответ направляется в письменной или электронной форме по адресу, указанному Покупателем, в срок, установленный законом для соответствующего требования. Если специальный срок не установлен, обращение рассматривается в разумный срок с учетом его характера.
6.4. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке и по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
Редакция от 17 августа 2026 года.
Настоящий документ содержит основные условия оплаты, доставки, возврата товаров, возврата денежных средств и направления претензий при покупке товаров в интернет-магазине https://martingrimm.ru. Условия применяются совместно с Публичной офертой, размещенной на Сайте.
1. Оплата1.1. Ценой приобретения является цена Товара, отображенная в корзине и итоговой форме Заказа в момент его направления Продавцу. После заключения Договора цена согласованного Товара не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
1.2. Цена указывается в российских рублях и включает налоги, подлежащие учету в соответствии с применяемой Продавцом системой налогообложения.
1.3. Стоимость доставки указывается отдельно до направления Заказа и включается в его итоговую стоимость, если на Сайте прямо не указано, что доставка осуществляется без дополнительной платы.
1.4. Скидки, Промокоды и иные преимущества применяются на условиях соответствующей акции. При возврате Товара возвращается сумма, фактически уплаченная за него с учетом распределенной скидки, указанная в Заказе и кассовом чеке.
1.5. Оплата производится одним из способов, доступных на Сайте при оформлении Заказа, в том числе банковской картой или через Систему быстрых платежей. Покупатель самостоятельно выбирает способ оплаты из предложенных вариантов.
1.6. Оплата считается совершенной после получения Продавцом подтверждения платежной организации об успешной операции. При отсутствии такого подтверждения Продавец вправе не начинать отгрузку до выяснения статуса платежа.
1.7. Кассовый чек направляется в электронной форме на номер телефона, указанный Покупателем, либо иным способом, допускаемым Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
1.8. Продавец не отвечает за технические сбои банков и платежных сервисов, возникшие не по его вине. Риски использования Покупателем непредусмотренного способа оплаты или ошибочных реквизитов несет Покупатель, если платеж не поступил Продавцу и иное не установлено законом.
2. Доставка и передача Товара
2.1. Доставка осуществляется способом, выбранным Покупателем из доступных на Сайте вариантов: курьером, в пункт выдачи, почтовым отправлением либо иным предложенным способом.
2.2. Срок доставки или порядок его определения, стоимость и территория доставки доводятся до Покупателя до направления Заказа и фиксируются в Заказе. Последствия нарушения срока определяются законом.
2.3. Продавец вправе привлекать Службы доставки, в том числе ООО «Яндекс.Доставка», операторов пунктов выдачи и иных исполнителей, а также заменять привлеченное лицо при сохранении согласованного способа, стоимости и срока доставки. Ответственность за привлеченных лиц определяется законом.
2.4. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной при фактическом вручении Товара Покупателю или Получателю в согласованном месте, если иной момент прямо не установлен законом.
2.5. При отсутствии Покупателя Товар может быть передан Получателю или иному лицу, предъявившему номер Заказа либо иное, в том числе электронное, подтверждение заключения Договора или оформления Заказа, если Покупатель не установил иное и закон не требует личного вручения.
2.6. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента фактического вручения, если законом не предусмотрено иное.
2.7. При получении Покупателю следует проверить количество мест, целостность транспортной упаковки и видимые повреждения. Обнаруженные повреждения целесообразно зафиксировать актом Службы доставки, фото- или видеозаписью. Наличие либо отсутствие такой фиксации оценивается вместе с другими доказательствами.
2.8. Если передача не состоялась из-за неточного адреса, ошибочного телефона, отсутствия Получателя или иных обстоятельств, зависящих от Покупателя, повторная доставка производится только в новый срок, согласованный с Продавцом. Продавец вправе потребовать предварительную оплату фактической стоимости повторной доставки, если это допускается законом.
2.9. Истечение срока хранения и возврат невостребованного отправления Продавцу сами по себе не прекращают Договор. Покупатель обязан сообщить дальнейшие инструкции и возместить необходимые фактически понесенные расходы в случаях, допускаемых законом. До согласования и оплаты повторной доставки Продавец вправе приостановить ее организацию.
2.10. При утрате, повреждении или непередаче Товара права Покупателя и ответственность Продавца определяются исключительно законом. Внутренние отношения Продавца со Службой доставки не создают для Покупателя дополнительных способов защиты сверх предусмотренных законом.
3. Отказ от Товара надлежащего качества и его возврат
3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
3.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа после передачи составляет три месяца. Информация может быть предоставлена на бумаге либо с помощью электронных и иных технических средств в случаях, допускаемых законом.
3.3. Для реализации права на отказ Покупатель в установленный срок направляет Продавцу однозначное сообщение об отказе и без неоправданной задержки передает или отправляет Товар. До фактического получения Товара Продавцом обязанность по его сохранности несет Покупатель.
3.4. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара, отсутствуют следы использования, не обусловленные необходимостью обычного осмотра, сохранены комплектность, ярлыки, пломбы и иные элементы в той мере, в какой они относятся к товарному виду и свойствам.
3.5. Наличие оригинальной упаковки не является безусловным самостоятельным требованием. Вместе с тем ее отсутствие или повреждение может учитываться, если упаковка является частью товарного вида, обеспечивает сохранность либо позволяет оценить отсутствие использования. Покупатель обязан упаковать возвращаемый Товар способом, исключающим его повреждение, загрязнение или утрату комплектности в пути.
3.6. Покупатель представляет документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо сообщает номер Заказа. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
3.7. Для парфюмерно-косметического Товара вскрытие герметичной или защитной упаковки, удаление пломбы или защитной пленки, распыление, нанесение либо иное использование могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств. Состояние каждого возвращаемого Товара оценивается индивидуально по результатам осмотра.
3.8. Право на немотивированный отказ не распространяется на Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Иные требования к такому Товару определяются законом.
3.9. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется Покупателем самостоятельно, своими силами и за свой счёт, путем отправки Товара через службу доставки СДЭК или Почту России по указанным ниже адресам либо по иному актуальному адресу возврата, заранее опубликованному на Сайте. Предварительное обращение по электронной почте рекомендуется для согласования деталей, но не является обязательным условием осуществления права на возврат.
3.10. Через службу доставки СДЭК — на пункт выдачи по адресу: 115563, г. Москва, ул. Шипиловская, д. 58, корп. 1. Получатель: Постыляков Сергей Сергеевич. Контактный телефон получателя: +7 910 638-89-12.
3.11. Через отделение Почты России — по адресу: 115563, г. Москва, ул. Шипиловская, д. 50, стр. 1, к. 33. Получатель: Постыляков Сергей Сергеевич. Контактный телефон получателя: +7 910 638-89-12.
3.12. В отправление необходимо вложить сведения, позволяющие идентифицировать Заказ и Покупателя. Покупатель не вправе возлагать на Продавца наложенный платеж, оплату пересылки при получении или оплату объявленной ценности; обязанность оплачивать такие суммы у Продавца отсутствует.
3.13. Расходы на доставку Товара надлежащего качества к Продавцу и риск его случайной гибели или повреждения до получения Продавцом несет Покупатель, если иной порядок не предложен Продавцом или не установлен законом.
3.14. При получении возврата Продавец проверяет товарный вид, потребительские свойства, комплектность и количество. Для фиксации состояния могут применяться фото- и видеозапись вскрытия отправления и акт осмотра. Односторонний акт, фото- и видеозапись оцениваются вместе с иными доказательствами.
3.15. Если условия возврата не соблюдены, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств. По требованию Покупателя Товар отправляется обратно после предварительной оплаты Покупателем расходов на такую доставку; риск обратной пересылки несет Покупатель, если иное не установлено законом.
3.16. Получение Продавцом отправления, его вскрытие или составление акта осмотра не означают признание соблюдения условий возврата, наличия недостатка либо обязанности возвратить денежные средства.
4. Товар с недостатком4.1. Права Покупателя при обнаружении недостатка, виды требований, условия их предъявления и сроки определяются статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Дополнительные гарантии или способы защиты сверх предусмотренных законом не устанавливаются.
4.2. Требование может быть направлено Продавцу способами, указанными в разделе 6 настоящего документа. По требованию Продавца Покупатель обязан предоставить Товар для проверки качества и обеспечить возможность его идентификации.
4.3. Продавец проводит проверку качества в объеме, необходимом для рассмотрения заявленного требования. Если Покупатель намерен участвовать в проверке, он сообщает об этом одновременно с требованием либо до начала проверки; порядок участия определяется законом.
4.4. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счет Продавца в случаях, когда такая обязанность возложена на него законом. Порядок уведомления и участия Покупателя определяется законом.
4.5. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях и размере, предусмотренных законом.
4.6. Доставка, пересылка и возврат Товара с предполагаемым недостатком осуществляются за счет Продавца только в случаях, прямо предусмотренных законом. В остальных случаях расходы несет Покупатель.
4.7. Распределение обязанности доказывания причин недостатка зависит от наличия и продолжительности гарантийного срока и определяется статьями 18 и 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
4.8. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие нарушения правил использования, ухода, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, механического воздействия либо непреодолимой силы, если освобождение от ответственности допускается законом и соответствующая причина подтверждена.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. При правомерном отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную по Договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель обязан передать Товар и обеспечить Продавцу возможность проверить его состояние в порядке раздела 3 настоящего документа.
5.2. Из возвращаемой суммы могут быть вычтены только расходы Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, если такую доставку организовал или оплатил Продавец, и иные суммы, удержание которых прямо допускается законом. Продавец вправе зачесть соответствующие подтвержденные расходы при расчете суммы возврата.
5.3. При отказе от Договора до передачи Товара Покупатель возмещает Продавцу только необходимые, фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением конкретного Договора, в случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.
5.4. Если Заказ не получен по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, и Покупатель затем отказывается от Договора, Продавец вправе потребовать возмещения или зачесть необходимые фактически понесенные расходы на исполнение конкретного Договора, включая первоначальную и обратную перевозку, в той мере, в какой это допускается законом.
5.5. Возврат денежных средств по требованиям, связанным с недостатками Товара, осуществляется в сроки и размере, установленные законом для соответствующего требования.
5.6. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно и не противоречит закону. При необходимости возврата на банковский счет или иное средство платежа Покупатель предоставляет достаточные и корректные реквизиты.
5.7. В требовании о возврате Покупатель указывает номер Заказа и (или) использованные при оформлении идентификационные данные, а также корректные банковские реквизиты или данные электронного средства платежа в случаях, предусмотренных законом. Продавец вправе запросить недостающие сведения и проверить принадлежность Заказа и реквизитов.
5.8. При возврате части Заказа сумма определяется исходя из фактически уплаченной цены соответствующей позиции с учетом распределенной скидки. Стоимость оставшихся Товаров не пересчитывается, если иное прямо не следовало из заранее доведенных условий комплекта или акции и допускается законом.
5.9. После направления Продавцом распоряжения о возврате срок фактического зачисления может зависеть от банка или платежной системы. Продавец не отвечает за задержку, вызванную исключительно действиями банка или платежной системы после своевременного совершения Продавцом предусмотренных законом действий, в пределах, допускаемых законодательством.
6. Претензии и обращения
6.1. Претензии и иные юридически значимые обращения направляются в свободной письменной или электронной форме: по электронной почте martingrimm@mail.ru либо почтовым отправлением по адресу: 390013, Российская Федерация, Рязанская область, г. Рязань, ул. Чкалова, д. 1, корп. 1, кв. 15.
6.2. Обращение должно позволять идентифицировать Покупателя, Заказ, Товар и заявленное требование. К нему прилагаются относящиеся к требованию материалы, а для возврата денежных средств — сведения, предусмотренные пунктом 5.7 настоящего документа. При недостаточности данных Продавец вправе запросить уточнения.
6.3. Ответ направляется в письменной или электронной форме по адресу, указанному Покупателем, в срок, установленный законом для соответствующего требования. Если специальный срок не установлен, обращение рассматривается в разумный срок с учетом его характера.
6.4. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке и по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.